Términos de MercadoSolar
Estos términos explican cómo funciona MercadoSolar, qué hacemos por ti y a qué te comprometes al usar la plataforma. Están escritos para que los entiendas sin abogado.
Si eres cliente: los aceptas al marcar la casilla "Acepto los Términos de MercadoSolar" y publicar tu proyecto.
Si eres instalador: los aceptas al registrarte como instalador certificado y participar en una licitación.
Las secciones 1 a 4 aplican a ambos. La sección 5 es para clientes y la 6 para instaladores. Si tienes dudas, escríbenos a privacidad@mercadosolar.com.gt.
1 Quiénes somos
MercadoSolar es un marketplace de energía solar en Guatemala. Representamos al comprador. No vendemos paneles ni trabajamos para ningún instalador en particular.
El cliente publica su proyecto. Instaladores certificados de nuestra red compiten por instalarlo. El cliente recibe cotizaciones comparables, elige la que más le conviene, y MercadoSolar acompaña el proceso. Nuestra posición es de árbitro neutral: no ganamos más si el sistema es más grande, así que nadie tiene incentivo para sobredimensionar.
2 Cómo funciona el proceso
- El cliente publica su proyecto. Comparte su consumo y los datos de su inmueble. Con eso se arma el perfil técnico que verán los instaladores.
- Los instaladores cotizan a ciegas. Reciben el perfil del proyecto, pero no el nombre, teléfono ni dirección exacta del cliente. Compiten solo con su propuesta y su precio.
- El cliente compara y elige. Revisa las cotizaciones lado a lado y selecciona a su instalador ganador dentro de la plataforma.
- Se desbloquea el contacto. Cuando el instalador elegido pagó su fee (si le aplica) y las dos partes firmaron el acuerdo, se revelan los datos de contacto entre ambos para coordinar la instalación.
- MercadoSolar acompaña. Seguimos a tu lado durante la instalación y, cuando aplica, verificamos el rendimiento real del sistema.
Mientras las dos partes no firmen el acuerdo de adjudicación, ningún instalador tiene sus datos de contacto.
3 Protección Anti-Bypass
Todo el valor de MercadoSolar (la representación imparcial, la licitación competitiva, las cotizaciones comparables y el acompañamiento) funciona porque la transacción se cierra dentro de la plataforma. La protección anti-bypass es la regla que sostiene eso, y aplica a ambos lados por igual:
- El contacto directo está bloqueado hasta que las dos partes firman. Los datos de contacto del cliente se revelan únicamente al instalador elegido cuando las dos partes firmaron el acuerdo de adjudicación. La excepción es el instalador que el cliente ya conocía y cuya cotización subió antes de abrir el proyecto: ellos ya se conocían y pueden seguir en contacto. Lo que no se puede es cerrar por fuera, para evitar el fee, un proyecto que MercadoSolar presentó.
- Cláusula de 12 meses. Si dentro de los 12 meses siguientes a la publicación de un proyecto el cliente contrata (dentro o fuera de la plataforma) a un instalador que conoció a través de MercadoSolar en esa licitación, ese instalador debe a MercadoSolar el doble del fee que habría correspondido. No aplica al instalador que el cliente ya conocía y cuya cotización subió antes de abrir el proyecto.
- El fee siempre lo paga el instalador, dentro o fuera de la plataforma. La cláusula no le cuesta más al cliente; existe para proteger el trabajo de la plataforma y mantener sana la red de instaladores, que es lo que da buenas cotizaciones.
Intentar saltarse este proceso, que un instalador contacte al cliente antes de que las dos partes firmen el acuerdo o que cliente e instalador cierren por fuera para evitar el fee, es una violación a estos términos.
4 Tus datos
El manejo de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte de estos términos. En resumen:
- Los datos de contacto del cliente se mantienen ocultos a los instaladores hasta que las dos partes firman el acuerdo de adjudicación.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
- Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos cuando quieras.
5 Si eres cliente
Para ti es gratuito. No te cobramos nada por representarte ni por usar la plataforma. El instalador ganador paga el fee de MercadoSolar.
Tu compromiso
- Gestionar la contratación con tu instalador dentro de la plataforma. Los instaladores llegan a ti porque MercadoSolar los conectó contigo.
- No contratar por fuera, para evitar el fee, a un instalador que conociste a través de MercadoSolar (ver la cláusula de 12 meses, sección 3).
Costo y cancelación
- Publicar, recibir cotizaciones, comparar y elegir es Q0 para ti.
- Puedes cancelar tu proyecto en cualquier momento antes de elegir ganador, sin costo.
- Si cancelas antes de elegir, o si el proyecto expira sin que elijas, no hay ningún cargo para nadie de tu parte.
- Una vez que eliges instalador y coordinan la obra, el contrato de instalación lo defines con él; MercadoSolar te acompaña.
No hay letra chica de cobros ocultos para el cliente. Si algo te costara, te lo decimos antes, con claridad.
6 Si eres instalador
Instalador
Para participar en licitaciones debes ser un instalador certificado de MercadoSolar y aceptar estos términos al registrarte.
Certificación y requisitos vigentes
- Acreditar tu habilitación legal (registro ante la CNEE, patente, NIT) y tu capacidad técnica.
- Mantener seguros vigentes: responsabilidad civil frente a terceros y accidentes laborales. Un instalador con seguros vencidos queda suspendido de participar hasta actualizar su documentación.
El fee de MercadoSolar
- Cotizar es gratis. Registrarte, ver los proyectos abiertos y enviar tu cotización no tiene costo. El fee solo se paga si el cliente te elige.
- El monto del fee depende de lo que MercadoSolar aportó, lo establece MercadoSolar y puede actualizarlo. Hoy: (a) si el cliente ya te conocía y subió tu cotización antes de que el proyecto se abriera, el fee es de Q0; (b) si te presentó MercadoSolar, el fee base es 1.5 veces el promedio de las últimas 6 facturas de electricidad del cliente en zona EEGSA, y 1.1 veces en zona Energuate (DEOCSA y DEORSA); (c) tu primer proyecto ganado en MercadoSolar, contado por el NIT de tu empresa, va sin fee. Se calcula sobre el perfil de consumo del cliente, no sobre el tamaño del sistema, para que nadie tenga incentivo de sobredimensionar.
- Cuándo se paga. Cuando el cliente te elige, tienes 48 horas para transferir el fee y subir el comprobante. MercadoSolar lo confirma y entonces se genera el acuerdo de adjudicación, que firmas tú primero. Una vez que MercadoSolar confirma tu pago, tienes 48 horas para firmar el acuerdo. Si no lo firmas, se entiende que te retiras: te devolvemos el 100% del fee en efectivo y el cliente puede elegir a otro instalador. Con tu firma el cliente ve quién eres y puede aceptarlo. Si no subes el comprobante a tiempo, la elección se libera y el cliente puede elegir a otro instalador, sin ningún costo para ti.
- Devolución del 100%. Si el cliente desiste después de que pagaste y antes de que el acuerdo quede firmado por las dos partes, o si te retiras tú en ese mismo tramo, MercadoSolar te devuelve el 100% del fee en efectivo, a la cuenta de origen de tu transferencia. El saldo que se hubiera aplicado de tus créditos vigentes vuelve a tu cuenta con su vencimiento original.
- Cláusula de 12 meses. Si en los 12 meses siguientes a que conociste a un cliente por MercadoSolar le instalas por fuera de la plataforma, debes a MercadoSolar el doble del fee que habría correspondido.
- MercadoSolar te informa el monto y las condiciones vigentes antes de que el cliente te elija. Los acuerdos ya firmados no cambian.
Pagos, saldo y retiros
El fee se paga por transferencia (o con el QR de Banco Industrial) y se confirma con tu comprobante. Si tienes saldo vigente de créditos entregados antes, 1 crédito = Q1 y se aplica primero a tu fee; pagas por transferencia solo la diferencia.
- Créditos entregados antes del cambio de modelo. Los créditos promocionales y las devoluciones parciales que MercadoSolar ya te había acreditado siguen siendo tuyos hasta su fecha de vencimiento, sin extenderla ni acortarla, y solo sirven para pagar fees: no son canjeables en efectivo. Ya no se entregan créditos de bienvenida ni devoluciones parciales.
- Retiros. Puedes solicitar convertir tu saldo retirable (depósitos que ya tenías y devoluciones del 100%) a efectivo cuando quieras: sin comisión, sin monto mínimo, y te transferimos en un máximo de 5 días hábiles. Antes de tu primer retiro validamos una sola vez la titularidad de tu cuenta bancaria (verificación KYC), para proteger tu dinero.
- Trazabilidad. Cada movimiento queda registrado y visible para ti en la plataforma. Los errores se corrigen con un ajuste registrado, nunca borrando historial.
Reglas de participación
- No contacto directo. No puedes contactar al cliente antes de que las dos partes firmen el acuerdo de adjudicación. Sus datos se revelan únicamente cuando las dos partes firmaron el acuerdo de adjudicación. Cualquier contacto previo, o cerrar por fuera para evitar el fee, es una violación al acuerdo anti-bypass (sección 3) y resulta en expulsión inmediata y cobro del fee de bypass. Si entraste a un proyecto invitado por un cliente que ya era tuyo, aplican las condiciones de la invitación que aceptaste al entrar.
- Responde a tiempo. Si no cotizas dentro del plazo de la licitación, pierdes el turno en ese proyecto.
- Evaluación por resultados. Tu calificación en la plataforma se basa en el rendimiento real de tus instalaciones, verificado a los 3 y 6 meses, no en reseñas subjetivas.
7 Cambios y aceptación
Al aceptar estos términos, como cliente al publicar tu proyecto o como instalador al registrarte y participar, confirmas que los leíste y los aceptas, incluida la protección anti-bypass de la sección 3.
Si actualizamos estos términos de forma relevante, te avisamos. La versión vigente siempre estará disponible en mercadosolar.com.gt/terminos.
8 Contacto
MercadoSolar
Operado por: Enio Duarte
Guatemala, Guatemala
Correo: privacidad@mercadosolar.com.gt