Términos de MercadoSolar
Estos términos explican cómo funciona MercadoSolar, qué hacemos por ti y a qué te comprometes al usar la plataforma. Están escritos para que los entiendas sin abogado.
Si eres cliente: los aceptas al marcar la casilla "Acepto los Términos de MercadoSolar" y publicar tu proyecto.
Si eres instalador: los aceptas al registrarte como instalador certificado y participar en una licitación.
Las secciones 1 a 4 aplican a ambos. La sección 5 es para clientes y la 6 para instaladores. Si tienes dudas, escríbenos a privacidad@mercadosolar.com.gt.
1 Quiénes somos
MercadoSolar es un marketplace de energía solar en Guatemala. Representamos al comprador. No vendemos paneles ni trabajamos para ningún instalador en particular.
El cliente publica su proyecto. Instaladores certificados de nuestra red compiten por instalarlo. El cliente recibe cotizaciones comparables, elige la que más le conviene, y MercadoSolar acompaña el proceso. Nuestra posición es de árbitro neutral: no ganamos más si el sistema es más grande, así que nadie tiene incentivo para sobredimensionar.
2 Cómo funciona el proceso
- El cliente publica su proyecto. Comparte su consumo y los datos de su inmueble. Con eso se arma el perfil técnico que verán los instaladores.
- Los instaladores cotizan a ciegas. Reciben el perfil del proyecto, pero no el nombre, teléfono ni dirección exacta del cliente. Compiten solo con su propuesta y su precio.
- El cliente compara y elige. Revisa las cotizaciones lado a lado y selecciona a su instalador ganador dentro de la plataforma.
- Se desbloquea el contacto. Solo cuando el cliente elige ganador, y tras el pago del fee por parte del instalador, se revelan los datos de contacto entre ambos para coordinar la instalación.
- MercadoSolar acompaña. Seguimos a tu lado durante la instalación y, cuando aplica, verificamos el rendimiento real del sistema.
Mientras el cliente no elija ganador, ningún instalador tiene sus datos de contacto.
3 Protección Anti-Bypass
Todo el valor de MercadoSolar —la representación imparcial, la licitación competitiva, las cotizaciones comparables y el acompañamiento— funciona porque la transacción se cierra dentro de la plataforma. La protección anti-bypass es la regla que sostiene eso, y aplica a ambos lados por igual:
- El contacto directo está bloqueado hasta la adjudicación. Los datos de contacto del cliente se revelan únicamente al instalador ganador, tras la selección del cliente y el pago del fee.
- Cláusula de 12 meses. Si dentro de los 12 meses siguientes a la publicación de un proyecto el cliente contrata —dentro o fuera de la plataforma— a un instalador que participó en su licitación, el fee de MercadoSolar sigue aplicando para ese instalador.
- El fee siempre lo paga el instalador, dentro o fuera de la plataforma. La cláusula no le cuesta más al cliente; existe para proteger el trabajo de la plataforma y mantener sana la red de instaladores, que es lo que da buenas cotizaciones.
Intentar saltarse este proceso —que un instalador contacte al cliente antes de la adjudicación, o que cliente e instalador cierren por fuera para evitar el fee— es una violación a estos términos.
4 Tus datos
El manejo de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte de estos términos. En resumen:
- Los datos de contacto del cliente se mantienen ocultos a los instaladores hasta que el cliente elige ganador.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
- Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos cuando quieras.
5 Si eres cliente
Para ti es gratuito. No te cobramos nada por representarte ni por usar la plataforma. El instalador ganador paga el fee de MercadoSolar.
Tu compromiso
- Gestionar la contratación con tu instalador dentro de la plataforma. Los instaladores llegan a ti porque MercadoSolar los conectó contigo.
- No contratar por fuera, para evitar el fee, a un instalador que conociste a través de MercadoSolar (ver la cláusula de 12 meses, sección 3).
Costo y cancelación
- Publicar, recibir cotizaciones, comparar y elegir es Q0 para ti.
- Puedes cancelar tu proyecto en cualquier momento antes de elegir ganador, sin costo.
- Si cancelas antes de elegir, o si el proyecto expira sin que elijas, no hay ningún cargo para nadie de tu parte.
- Una vez que eliges instalador y coordinan la obra, el contrato de instalación lo defines con él; MercadoSolar te acompaña.
No hay letra chica de cobros ocultos para el cliente. Si algo te costara, te lo decimos antes, con claridad.
6 Si eres instalador
Instalador
Para participar en licitaciones debes ser un instalador certificado de MercadoSolar y aceptar estos términos al registrarte.
Certificación y requisitos vigentes
- Acreditar tu habilitación legal (registro ante la CNEE, patente, NIT) y tu capacidad técnica.
- Mantener seguros vigentes: responsabilidad civil frente a terceros y accidentes laborales. Un instalador con seguros vencidos queda suspendido de participar hasta actualizar su documentación.
El fee de MercadoSolar
- El monto del fee lo establece MercadoSolar y puede actualizarlo. Se calcula sobre el perfil de consumo del cliente, no sobre el tamaño del sistema, para que nadie tenga incentivo de sobredimensionar. A modo de referencia, hoy el fee equivale a 1.5x el promedio de las últimas 6 facturas de electricidad del cliente.
- La distribución del fee también la define MercadoSolar y puede cambiar. A modo de ejemplo, bajo las condiciones vigentes: si ganas la licitación, MercadoSolar retiene el 100%; si no ganas, MercadoSolar retiene una parte (hoy el 20%) y te devuelve el resto (hoy el 80%) como crédito para tu próxima participación (vigencia: 3 meses).
- Si el cliente cancela antes de elegir ganador, o el proyecto expira: se devuelve el 100% del fee a todos los participantes.
- MercadoSolar te informa el fee y las condiciones vigentes de cada licitación antes de que decidas participar.
Tu wallet de créditos
El fee y sus devoluciones se manejan con un wallet de créditos dentro de la plataforma. 1 crédito = Q1. El dinero real solo entra cuando depositas y solo sale cuando retiras; adentro, todo movimiento es en créditos y queda registrado en tu historial.
- Depósitos. Abonas por transferencia bancaria y MercadoSolar acredita tus créditos al confirmar la recepción. Tus depósitos son tuyos: no vencen y siempre puedes retirarlos.
- Cobro del fee. Al enviar tu cotización, el fee de participación se descuenta de tu saldo de créditos. Si no tienes saldo suficiente, no puedes participar hasta depositar.
- Devoluciones. Las devoluciones del fee entran a tu wallet como créditos, según las condiciones vigentes. Las devoluciones del 100% (proyecto cancelado antes de ganador o expirado) no vencen y son retirables, igual que un depósito. Las devoluciones parciales (hoy el 80%) son crédito para seguir participando: no son canjeables en efectivo y tienen vigencia de 3 meses.
- Créditos promocionales. MercadoSolar puede regalarte créditos (por ejemplo, de bienvenida). No son canjeables en efectivo y vencen a los 3 meses de emitidos. Si no los usas, regresan a MercadoSolar.
- Retiros. Puedes solicitar convertir tu saldo retirable (depósitos y devoluciones 100%) a efectivo cuando quieras: sin comisión, sin monto mínimo, y te transferimos en un máximo de 5 días hábiles. Antes de tu primer retiro validamos una sola vez la titularidad de tu cuenta bancaria (verificación KYC), para proteger tu dinero.
- Trazabilidad. Cada movimiento de tu wallet queda registrado y visible para ti en la plataforma. Los errores se corrigen con un ajuste registrado, nunca borrando historial.
Reglas de participación
- No contacto directo. No puedes contactar al cliente antes de la adjudicación. Sus datos se revelan únicamente al ganador, tras el pago del fee y la confirmación de MercadoSolar. Cualquier contacto previo, o cerrar por fuera para evitar el fee, es una violación al acuerdo anti-bypass (sección 3) y resulta en expulsión inmediata y cobro del fee de bypass.
- Responde a tiempo. Si no cotizas dentro del plazo de la licitación, pierdes el turno en ese proyecto.
- Evaluación por resultados. Tu calificación en la plataforma se basa en el rendimiento real de tus instalaciones, verificado a los 3 y 6 meses, no en reseñas subjetivas.
7 Cambios y aceptación
Al aceptar estos términos —como cliente al publicar tu proyecto, o como instalador al registrarte y participar— confirmas que los leíste y los aceptas, incluida la protección anti-bypass de la sección 3.
Si actualizamos estos términos de forma relevante, te avisamos. La versión vigente siempre estará disponible en mercadosolar.com.gt/terminos.
8 Contacto
MercadoSolar
Operado por: Enio Duarte
Guatemala, Guatemala
Correo: privacidad@mercadosolar.com.gt