Política de Privacidad

1 Quiénes somos

MercadoSolar es un marketplace de energía solar operado por Enio Duarte, con domicilio en Guatemala. Servimos a dos tipos de usuarios: las personas que quieren instalar paneles solares y los instaladores certificados que compiten por sus proyectos. Ambos se benefician de un proceso serio, justo y transparente. Nuestra posición es de árbitro neutral: no tenemos incentivo para favorecer a ningún instalador sobre otro.

2 Qué datos recopilamos

Recopilamos datos en distintos momentos según cómo uses el sitio.

Si usas la calculadora (sin registrarte)

• Monto de tu factura mensual de electricidad
• Consumo estimado en kWh
• Zona o colonia

Estos datos son anónimos y se usan únicamente para generar tu estimado de ahorro. No los almacenamos vinculados a tu identidad.

Si creas una cuenta

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección del inmueble

Si completas tu perfil de proyecto (opcional, pero te ayuda a recibir mejores cotizaciones)

Esta información es voluntaria. La razón de pedirla: entre más conozcamos tu consumo real, mejor podemos ayudarte a dimensionar el sistema correcto, definir la orientación óptima de los paneles y guiarte hacia la instalación que más te conviene antes de que los instaladores coticen. Sin esta información, las cotizaciones serán más genéricas.

• Foto de tu factura de electricidad (EEGSA u otra distribuidora)
• Número de personas en el hogar
• Información sobre tus aparatos eléctricos de mayor consumo (A/C, calentador de agua, bomba de piscina, vehículo eléctrico, entre otros)
• Gasto mensual en gas y uso principal
• Horarios de mayor consumo eléctrico

Si subes cotizaciones que ya te dieron otros instaladores

Puedes subir hasta 3 cotizaciones en PDF para que las comparemos contra tu consumo. Al subirlas nos confirmas que te las entregaron a ti. De cada documento leemos el equipo propuesto, el precio, las garantías y las condiciones, además del nombre y los datos de contacto del instalador que aparecen en el membrete.

Si recibes el análisis de tu cotización por correo (sin crear cuenta)

Puedes pedir que te enviemos por correo el análisis de una cotización que ya leímos, sin crear cuenta ni proyecto. Para eso guardamos tu correo, la zona donde está tu proyecto, lo que contestaste sobre si quien te cotizó visitó y midió tu techo, y las cifras de ese análisis: el precio, los años de retorno, las garantías, el nombre de quien cotizó y las preguntas que te sugerimos hacerle. No guardamos el archivo de tu cotización.

No le avisamos a quien te cotizó a menos que abras tu proyecto. Si marcas la casilla «MercadoSolar te escribe una vez para ayudarte con tu proyecto», te escribimos una vez. Si no la marcas, el correo del análisis es el único que te mandamos por pedirlo.

Si pides que midamos tu techo desde ese correo

Si pides la visita desde el enlace del correo, guardamos tu nombre, tu WhatsApp y tu zona, junto con tu correo, para revisar tu solicitud y escribirte. Esa solicitud no crea un proyecto ni se comparte con ningún instalador.

Si solicitas la visita de diagnóstico (Energy Profile)

• Características del techo: tipo, orientación, inclinación, área, estado, fotos
• Coordenadas GPS del inmueble
• Condición del sistema eléctrico existente (tablero, acometida, fase)
• Datos de sensores de consumo instalados temporalmente en tu inmueble
• Planos eléctricos (si los provees)
• Año de construcción del inmueble

Esta información constituye tu Energy Profile, que es un activo tuyo. MercadoSolar lo custodia en tu nombre.

Si solicitas financiamiento

• Nivel de ingresos mensuales
• Referencias bancarias
• Historial crediticio (con tu autorización expresa)

Si eres un instalador que se registra en la plataforma

Para operar en MercadoSolar, los instaladores deben completar su perfil y acreditar su habilitación. Esta información es obligatoria para participar en licitaciones.

Identidad y habilitación legal:

• Nombre de la empresa y nombre del representante legal
• NIT
• Número de registro ante la CNEE
• Patente de comercio

Capacidad técnica:

• Documentación técnica y constancias de instalaciones previas
• Área de cobertura y especialidades (residencial, comercial, industrial)
• Fotos de portfolio de proyectos anteriores
• Certificaciones de fabricantes (Huawei, SolarEdge, Fronius u otros, si aplica)

Seguros vigentes (obligatorios para ser aprobado como instalador certificado MS):

• Seguro de responsabilidad civil frente a terceros: cubre daños a la propiedad del cliente durante la instalación
• Seguro contra accidentes laborales: cubre a los colaboradores del instalador ante lesiones o accidentes ocurridos durante trabajos en techo o faenas eléctricas
• Cualquier otro seguro requerido por la legislación guatemalteca vigente para contratistas eléctricos

MercadoSolar se reserva el derecho de solicitar renovaciones de estos documentos cuando venzan. Un instalador con seguros vencidos queda suspendido de participar en licitaciones hasta presentar la documentación actualizada.

3 Para qué usamos tus datos

Usamos tu información exclusivamente para los siguientes fines:

Si eres cliente:

• Calcular el estimado de ahorro con energía solar
• Coordinar la visita de diagnóstico si la solicitas
• Estructurar la licitación de tu proyecto con instaladores certificados
• Enviarte las cotizaciones que recibas
• Comunicarnos contigo sobre el avance de tu proyecto
• Verificar el rendimiento del sistema instalado a los 3 y 6 meses
• Comparar las cotizaciones que subas contra tu consumo y mostrarte qué declara cada una
• Invitar al instalador que te cotizó a competir por tu proyecto dentro de MercadoSolar, solo si tú lo autorizas al subir su cotización (puedes desmarcarlo por cada una)
• Calcular rangos de precios de mercado con los precios y equipos de esas cotizaciones, sin tu nombre ni el del instalador. Esos rangos se muestran únicamente a clientes

Si eres instalador:

• Verificar tu identidad y habilitación ante la CNEE
• Notificarte de proyectos disponibles en tu área de cobertura
• Gestionar tu participación en licitaciones
• Publicar tu perfil y reviews en la plataforma

En ambos casos:

• Cumplir con obligaciones legales
• Mejorar el funcionamiento del sitio (ver sección de cookies)

No usamos tus datos para enviarte publicidad de terceros ni para ningún fin distinto a los descritos aquí.

4 Con quién compartimos tus datos

Con los instaladores certificados de la red MercadoSolar

Cuando haces clic en "Publicar mi proyecto", autorizas expresamente que MercadoSolar comparta el perfil técnico de tu proyecto (consumo, tipo de techo, zona, aparatos de alto consumo) con instaladores certificados de nuestra red, para que puedan enviarte cotizaciones competitivas.

Con el instalador que tú nos pidas invitar

Si autorizas la invitación, le escribimos a ese instalador al correo de su propia cotización. Le decimos tu nombre, tu zona, y el número y la fecha de la cotización que te dio, que son datos que él ya tiene, para que reconozca de qué se trata. No le enviamos tu archivo, ni las otras cotizaciones que hayas subido, ni ningún dato tuyo que él no conociera.

Las cotizaciones que subes no las ve ningún otro instalador, ni completas ni en resumen.

Con proveedores de financiamiento

Si solicitas financiamiento, compartimos con la entidad financiera correspondiente únicamente los datos necesarios para evaluar tu solicitud. Siempre con tu autorización previa.

Con herramientas de análisis

Usamos Google Analytics 4 y Meta Pixel para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio y optimizar nuestras campañas. Estas herramientas pueden recopilar datos de comportamiento vinculados a tu dispositivo o cuenta de Facebook/Google. Puedes rechazar estas cookies desde el banner de consentimiento al ingresar al sitio.

Lo que nunca hacemos

No vendemos tus datos personales a terceros. No los compartimos con anunciantes. No los usamos para ningún fin distinto al servicio que te prestamos.

Si eres un instalador y un cliente subió una cotización tuya

Un cliente tuyo puede subir a MercadoSolar una cotización que tú le entregaste. En ese caso:

• Leemos del documento tu propuesta y los datos de contacto de tu membrete.
• Tu cotización la ven solo ese cliente y MercadoSolar. Nunca otro instalador.
• Si el cliente lo autoriza, te escribimos una vez para invitarte a competir por ese proyecto. Si no te interesa, no tienes que hacer nada, y no te volvemos a escribir por ese proyecto.
• Borramos el archivo 90 días después de que el proyecto del cliente termine, y en ningún caso lo guardamos más de un año. Al borrarlo eliminamos también tu nombre y tus datos de contacto. Conservamos únicamente precios y equipos sin nombre, para los rangos de mercado que ven los clientes.
• Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tus datos de contacto y el archivo: privacidad@mercadosolar.com.gt.

5 Cookies

El sitio usa dos tipos de cookies:

Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione. No se pueden desactivar.

Cookies de análisis y publicidad: Google Analytics 4 y Meta Pixel. Recopilan datos anónimos de comportamiento y pueden vincularse a tu cuenta de Google o Facebook para retargeting de anuncios. Puedes aceptarlas o rechazarlas desde el banner al entrar al sitio. Si las rechazas, el sitio sigue funcionando normalmente.

6 Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti. Escríbenos y te los enviamos en un plazo de 10 días hábiles.
• Corregir cualquier dato incorrecto o desactualizado.
• Eliminar tu cuenta y todos tus datos de nuestra base. Esto cancela cualquier proceso activo en la plataforma.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento. Si retiras el consentimiento para publicar tu proyecto, lo retiramos de la licitación activa.
• Portabilidad: puedes solicitar una copia de tu Energy Profile en formato digital.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@mercadosolar.com.gt con el asunto "Solicitud de privacidad" y tu nombre completo. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7 Seguridad

Almacenamos tus datos en servidores con acceso restringido y conexiones cifradas (HTTPS). El acceso interno a datos de clientes está limitado a las personas que necesitan esa información para operar el servicio.

Ningún sistema es 100% seguro. En caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas.

8 Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, eliminamos tus datos personales en un plazo de 30 días, excepto los que tengamos obligación legal de conservar.

Los datos de uso anónimos (calculadora sin registro) se eliminan automáticamente a los 90 días.

El correo, las cifras del análisis y los datos de una solicitud de visita que no llegó a ser un proyecto se eliminan a los 90 días.

Las cotizaciones en PDF que subas se borran 90 días después de que tu proyecto termine (instalado, cancelado o vencido), y como máximo un año después de subidas. Conservamos los precios y equipos, sin nombres ni datos de contacto.

9 Cambios a esta política

Si hacemos cambios relevantes a esta política, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuo del sitio después de esa fecha implica tu aceptación de los cambios.

La versión vigente siempre estará disponible en mercadosolar.com.gt/privacidad.

10 Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el manejo de tus datos:

MercadoSolar Operado por: Enio Duarte
Guatemala, Guatemala
Correo: privacidad@mercadosolar.com.gt