Política de Privacidad

1 Quiénes somos

MercadoSolar es un marketplace de energía solar operado por Enio Duarte, con domicilio en Guatemala. Servimos a dos tipos de usuarios: las personas que quieren instalar paneles solares y los instaladores certificados que compiten por sus proyectos. Ambos se benefician de un proceso serio, justo y transparente. Nuestra posición es de árbitro neutral: no tenemos incentivo para favorecer a ningún instalador sobre otro.

2 Qué datos recopilamos

Recopilamos datos en distintos momentos según cómo uses el sitio.

Si usas la calculadora (sin registrarte)

• Monto de tu factura mensual de electricidad
• Consumo estimado en kWh
• Zona o colonia

Estos datos son anónimos y se usan únicamente para generar tu estimado de ahorro. No los almacenamos vinculados a tu identidad.

Si creas una cuenta

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección del inmueble

Si completas tu perfil de proyecto (opcional, pero te ayuda a recibir mejores cotizaciones)

Esta información es voluntaria. La razón de pedirla: entre más conozcamos tu consumo real, mejor podemos ayudarte a dimensionar el sistema correcto, definir la orientación óptima de los paneles y guiarte hacia la instalación que más te conviene antes de que los instaladores coticen. Sin esta información, las cotizaciones serán más genéricas.

• Foto de tu factura de electricidad (EEGSA u otra distribuidora)
• Número de personas en el hogar
• Información sobre tus aparatos eléctricos de mayor consumo (A/C, calentador de agua, bomba de piscina, vehículo eléctrico, entre otros)
• Gasto mensual en gas y uso principal
• Horarios de mayor consumo eléctrico

Si solicitas la visita de diagnóstico (Energy Profile)

• Características del techo: tipo, orientación, inclinación, área, estado, fotos
• Coordenadas GPS del inmueble
• Condición del sistema eléctrico existente (tablero, acometida, fase)
• Datos de sensores de consumo instalados temporalmente en tu inmueble
• Planos eléctricos (si los provees)
• Año de construcción del inmueble

Esta información constituye tu Energy Profile, que es un activo tuyo. MercadoSolar lo custodia en tu nombre.

Si solicitas financiamiento

• Nivel de ingresos mensuales
• Referencias bancarias
• Historial crediticio (con tu autorización expresa)

Si eres un instalador que se registra en la plataforma

Para operar en MercadoSolar, los instaladores deben completar su perfil y acreditar su habilitación. Esta información es obligatoria para participar en licitaciones.

Identidad y habilitación legal:

• Nombre de la empresa y nombre del representante legal
• NIT
• Número de registro ante la CNEE
• Patente de comercio

Capacidad técnica:

• Documentación técnica y constancias de instalaciones previas
• Área de cobertura y especialidades (residencial, comercial, industrial)
• Fotos de portfolio de proyectos anteriores
• Certificaciones de fabricantes (Huawei, SolarEdge, Fronius u otros, si aplica)

Seguros vigentes (obligatorios para ser aprobado como instalador certificado MS):

• Seguro de responsabilidad civil frente a terceros: cubre daños a la propiedad del cliente durante la instalación
• Seguro contra accidentes laborales: cubre a los colaboradores del instalador ante lesiones o accidentes ocurridos durante trabajos en techo o faenas eléctricas
• Cualquier otro seguro requerido por la legislación guatemalteca vigente para contratistas eléctricos

MercadoSolar se reserva el derecho de solicitar renovaciones de estos documentos cuando venzan. Un instalador con seguros vencidos queda suspendido de participar en licitaciones hasta presentar la documentación actualizada.

3 Para qué usamos tus datos

Usamos tu información exclusivamente para los siguientes fines:

Si eres cliente:

• Calcular el estimado de ahorro con energía solar
• Coordinar la visita de diagnóstico si la solicitas
• Estructurar la licitación de tu proyecto con instaladores certificados
• Enviarte las cotizaciones que recibas
• Comunicarnos contigo sobre el avance de tu proyecto
• Verificar el rendimiento del sistema instalado a los 3 y 6 meses

Si eres instalador:

• Verificar tu identidad y habilitación ante la CNEE
• Notificarte de proyectos disponibles en tu área de cobertura
• Gestionar tu participación en licitaciones
• Publicar tu perfil y reviews en la plataforma

En ambos casos:

• Cumplir con obligaciones legales
• Mejorar el funcionamiento del sitio (ver sección de cookies)

No usamos tus datos para enviarte publicidad de terceros ni para ningún fin distinto a los descritos aquí.

4 Con quién compartimos tus datos

Con los instaladores certificados de la red MercadoSolar

Cuando haces clic en "Publicar mi proyecto", autorizas expresamente que MercadoSolar comparta el perfil técnico de tu proyecto (consumo, tipo de techo, zona, aparatos de alto consumo) con instaladores certificados de nuestra red, para que puedan enviarte cotizaciones competitivas.

Con proveedores de financiamiento

Si solicitas financiamiento, compartimos con la entidad financiera correspondiente únicamente los datos necesarios para evaluar tu solicitud. Siempre con tu autorización previa.

Con herramientas de análisis

Usamos Google Analytics 4 y Meta Pixel para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio y optimizar nuestras campañas. Estas herramientas pueden recopilar datos de comportamiento vinculados a tu dispositivo o cuenta de Facebook/Google. Puedes rechazar estas cookies desde el banner de consentimiento al ingresar al sitio.

Lo que nunca hacemos

No vendemos tus datos personales a terceros. No los compartimos con anunciantes. No los usamos para ningún fin distinto al servicio que te prestamos.

5 Cookies

El sitio usa dos tipos de cookies:

Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione. No se pueden desactivar.

Cookies de análisis y publicidad: Google Analytics 4 y Meta Pixel. Recopilan datos anónimos de comportamiento y pueden vincularse a tu cuenta de Google o Facebook para retargeting de anuncios. Puedes aceptarlas o rechazarlas desde el banner al entrar al sitio. Si las rechazas, el sitio sigue funcionando normalmente.

6 Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti. Escríbenos y te los enviamos en un plazo de 10 días hábiles.
• Corregir cualquier dato incorrecto o desactualizado.
• Eliminar tu cuenta y todos tus datos de nuestra base. Esto cancela cualquier proceso activo en la plataforma.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento. Si retiras el consentimiento para publicar tu proyecto, lo retiramos de la licitación activa.
• Portabilidad: puedes solicitar una copia de tu Energy Profile en formato digital.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@mercadosolar.com.gt con el asunto "Solicitud de privacidad" y tu nombre completo. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7 Seguridad

Almacenamos tus datos en servidores con acceso restringido y conexiones cifradas (HTTPS). El acceso interno a datos de clientes está limitado a las personas que necesitan esa información para operar el servicio.

Ningún sistema es 100% seguro. En caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas.

8 Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, eliminamos tus datos personales en un plazo de 30 días, excepto los que tengamos obligación legal de conservar.

Los datos de uso anónimos (calculadora sin registro) se eliminan automáticamente a los 90 días.

9 Cambios a esta política

Si hacemos cambios relevantes a esta política, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuo del sitio después de esa fecha implica tu aceptación de los cambios.

La versión vigente siempre estará disponible en mercadosolar.com.gt/privacidad.

10 Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el manejo de tus datos:

MercadoSolar Operado por: Enio Duarte
Guatemala, Guatemala
Correo: privacidad@mercadosolar.com.gt